COVID-19 🦠

Conselhos e boa práticas para se proteger do COVID-19 e informações gerais sobre medidas tomadas contra a sua propagação e alterações no serviço do Metropolitano de Lisboa

Informação atualizada às 16h28 do dia 4 de maio de 2020

👉 Medidas de prevenção e boas práticas

👉 Medidas para uma viagem segura

👉 Medidas implementadas | Clientes

👉 Medidas implementadas | Colaboradores

👉 Desinfeção de carruagens e estações

👉 Mais informações sobre o produto Microbe Shield Z-71

Medidas de prevenção e boas práticas

  • Lave as mãos frequentemente durante, pelo menos, 20 segundos
  • Quando espirrar ou tossir cubra o nariz e a boca com o antebraço ou com um lenço. Deite o lenço no lixo e lave bem as mãos
  • Evite levar as mãos à boca, ao nariz ou aos olhos
  • Não compartilhe alimentos e outros objetos de uso pessoal
  • Evite usar dinheiro, use um cartão bancário preferencialmente
  • Se tiver febre, tosse ou dificuldade em respirar, ligue para o SNS24 (808 24 24 24). Não vá diretamente aos serviços de saúde

Consulte o site da Direção-Geral da Saúde para obter informações relevantes e atualizadas


Medidas para uma viagem segura

  • Use uma máscara de proteção
  • Mantenha uma distância de segurança em relação aos restantes passageiros
  • Lave ou desinfete as mãos com regularidade
  • Evite aglomerações nas plataformas e no interior das carruagens
  • Evite viajar durante as horas de ponta, nomeadamente entre as 8h e as 10h e entre as 17h e as 19h
  • Evite utilizar os elevadores das estações

Medidas implementadas | Clientes

  • Divulgação de medidas preventivas e de reforço de higiene através da afixação de cartazes no interior das carruagens, meios digitais e mensagens sonoras e escritas
  • Implementação da circulação com comboios de seis carruagens em todas as linhas, todos os dias, durante todo o horário de exploração
  • Definição, instalação e equipamento de Zonas de Isolamento nas estações de acordo com as normas e indicações da Direção-Geral da Saúde
  • Reforço de limpeza nas estações com desinfeção das áreas físicas de maior contacto manual como máquinas de venda de títulos, corrimãos, puxadores e elevadores. A limpeza é efetuada diariamente das 7h00 às 23h00, com ações reforço de desinfeção das 9h00 às 18h00
  • Reforço da limpeza diária no interior dos comboios
  • Reforço da ventilação nas estações e comboios
  • Redução e/ou suspensão do número de eventos previstos realizar nas estações
  • Encerramento do Espaço Bebé da estação Alameda
  • Encerramento das instalações sanitárias existentes nas estações Aeroporto, Campo Grande, Oriente, Marquês de Pombal, Rossio, São Sebastião e Terreiro do Paço
  • Encerramento do Espaço Informação da estação Aeroporto
  • Encerramento do serviço de perdidos e achados
  • Encerramento do posto de cobrança de multas. Poderá efetuar o pagamento de multas através de referência Multibanco
  • Implementação da circulação com comboios de 6 carruagens durante toda a exploração, com excepção do período noturno, e de horários de fim de semana todos os dias
  • Encerramento dos átrios secundários de algumas estações, nomeadamente: Anjos (átrio norte), Alvalade (átrio sul), Avenida (átrio sul), Campo Pequeno (átrio norte), Entre Campos (átrio sul), Intendente (átrio norte), Lumiar (átrio sul), Odivelas (átrio inferior), Picoas (átrio sul), Quinta das Conchas (átrio norte), Restauradores (átrio norte), Roma (átrio norte), Rossio (átrio norte), Saldanha (átrio norte), São Sebastião (átrio sul) e Senhor Roubado (átrio sul)
  • Disponibilização do servido de compra e primeiro carregamento dos passes Navegante Família nas máquinas de venda autómatica das estações Marquês de Pombal (máquina nº 8), Jardim Zoológico (máquina nº 86), Entre Campos (máquina nº 156) e Alameda (máquina nº 191)
  • Abertura do serviço de adesão online ao Navegante Família, atravês do envio de email para o navegantefamilia@metrolisboa.pt com formulário editável (devidamente preenchido e assinado), documentação necessária que comprove o agregado familiar (tal como consta nas instruções de acesso) e minuta de Declaração de Representação em anexo
  • Abertura do serviço de atualização de perfil do cartão Lisboa VIVA, no Espaço Cliente da estação Campo Grande, mediante pré-agendamento através do navegantefamilia@metrolisboa.pt
  • Continuação do carregamento dos passes no Multibanco, Portal VIVA e máquinas automáticas e manutenção da sua validade ou da dos seus perfis, mesmo após o final do seu prazo de validação caso este, ou o seu perfil, tenha expirado após o dia 23 de fevereiro
  • Reabertura dos postos de venda das estações Aeroporto, Baixa-Chiado, Cais do Sodré, Campo Grande, Colégio Militar/Luz, Jardim Zoológico, Marquês de Pombal, Odivelas, Oriente e Rossio. Efetue pagamentos preferencialmente com cartão bancário e apresente reclamações formais preferencialmente através do Livro de Reclamações Online
  • Reabertura do Espaço Cliente e do posto Lisboa VIVA urgente da estação Campo Grande
  • Reabertura do Espaço Navegante da estação Entre Campos
  • Obrigatoriedade de utilização de máscara de proteção dentro da rede do Metropolitano de Lisboa
  • Disponibilização de máscaras, gel desinfetante e luvas descartáveis em máquinas automáticas de venda

Caso necessite de apoio poderá contactar o Centro de Atendimento pelo 213500115 ou atendimento@metrolisboa.pt, nos dias úteis, entre as 8h30 e as 19h00

Medidas implementadas | Colaboradores

  • Constituição de um Grupo de Trabalho de Acompanhamento Permanente constituído por representantes das áreas operacionais num total de 10 representantes
  • Troca de informações com empresas congéneres para recolha das melhores práticas nesta matéria
  • Cancelamento de viagens profissionais e participações ao estrangeiro previstas a realizar durante o mês de março
  • Levantamento e identificação dos trabalhadores cuja situação clínica possa ser considerada como grupo de risco
  • Definição de um conjunto de serviços prioritários a trabalhar em regime de teletrabalho em caso de necessidade
  • Distribuição de Equipamentos de Proteção Individual para o pessoal médico e de enfermagem
  • Aprovisionamento de medicação pelo serviço interno da Medicina do Trabalho para profilaxia em caso de exposição da doença
  • Implementação e divulgação das medidas preventivas e de reforço de higiene através da afixação de cartazes em vários locais da empresa e suportes digitais
  • Definição, instalação e equipamento de Zonas de Isolamento para apoio aos colaboradores das diversas áreas da empresa
  • Reforço de limpeza nos locais administrativos, zonas comuns e equipamentos
  • Reforço dos produtos desinfetantes, como álcool e antisséticos, para desinfeção pelos trabalhadores dos postos de trabalho partilhados
  • Controlo da temperatura a prestadores de serviços, fornecedores, empreiteiros e visitantes à entrada das instalações

Desinfeção de carruagens e estações

No dia 14 de março, o Metropolitano de Lisboa efetuou, na estação Telheiras, uma ação de limpeza e desinfeção de comboios e estações, com o produto Microbe Shield Z-71, da marca Zoono, de forma a reduzir o risco de contaminação e contágio do COVID-19. Esta aplicação estendeu-se nos dias seguintes a toda a frota de material circulante e estações, com especial incidência nos locais de contacto dos passageiros. Dentro dos comboios, o produto será aplicado na zona das cabines de condução do maquinista e nos salões de passageiros, nomeadamente nos bancos, varões, pegas, vidros e outras superfícies. Já nas estações, este será aplicado nos corrimãos das escadas fixas e mecânicas, mobiliário, máquinas automáticas de venda de títulos, cabines, postos de venda, elevadores e outras instalações. Esta ação de desinfeção realizar-se-á frequentemente ao longo dos próximos seis meses, sendo feito um reforço semanal de aplicação manual deste produto nas superfícies mais críticas. A limpeza de rotina não interfere com a sua ação.


Créditos: Pedro Vilela Lopes

Mais informações sobre o produto Microbe Shield Z-71

Este produto trata-se de uma tecnologia inovadora de desinfeção física, totalmente segura para os humanos e animais, mas mortal para uma grande variedade de bactérias, fungos, leveduras e vírus, nos quais se inclui também o coronavírus causador da COVID-19. Não contém álcool ou quaisquer produtos químicos nocivos. Foi testado segundo a norma europeia EN14476 para várias estirpes de coronavírus, revelando uma eficácia superior a 99,99% após 5 minutos da sua aplicação, sendo mais eficaz que outros desinfetantes e mantendo o seu efeito biocida ativo até 30 dias.

Este produto é aplicado por uma equipa especializada e especificamente formada, supervisionada pelo representante da Zoono em Portugal, através da nebulização nos espaços, com equipamento elétrico de nebulização. Depois de aplicado, deixa uma camada monomolecular que se liga às superfícies. Esta camada é caracterizada por vários “espinhos” microscópicos com a capacidade de destruir os microrganismos.


Créditos: Zoono

Pode consultar informações técnicas específicas sobre o produto, assim como os testes laboratoriais efetuados, nas seguintes páginas: